8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za
vady, záruka, reklamácie)
- 8.1. BEZPEČNOSTNÁ
POISTKA všetky záručné reklamácie, kde sa závada prejaví do 30 dní od
prevzatia tovaru riešime výmenou tovaru za nový kus. Pokiaľ tovar nie
je v daný moment na sklade, bude Vám v najkratšom možnom termíne objednaný
alebo Vám umožníme výber iného tovaru v rovnakej hodnote. Pre urýchlenie
riešenia reklamácie výmenou za nový kus do 30 dní od zakúpenia, musí byť
reklamovaný tovar vrátený kompletný (tzn. vrátane všetkého príslušenstva,
manuálov, a pod..). Garancia výmeny sa nevzťahuje na mechanicky poškodený
tovar. neoSun s.r.o. ponúka možnosť vrátenia nepoužitého tovaru podľa
zákonom stanovenej lehoty 7 dní. Tovar však musí byť v originálnom obale,
nepoužívaný a kompletný. V prípade záujmu o vrátenie použitého tovaru
ponúkame na vrátenie čiastku zodpovedajúcu hodnote použitého tovaru.
Zákazník, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej obchodnej činnosti a tento
tovar nie je určený k ďalšiemu predaju, môže odstúpiť od zmluvy do 7 dní
od prevzatia tovaru. Využitie lehoty na vrátenie tovaru nie je možné pri
výrobkoch, ktoré zákazník získal v reklamačnom konaní (výmena za nový
kus).
- 8.2.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu
bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného
poriadku.Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis
sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp. Vám v prípade potreby
poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
- 8.3. Na
vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol
riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane
údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných
opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z.
o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.
372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len
“Zákon“).
- 8.4.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od
predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho.
- 8.5.
Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné
prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
- 8.6.
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar,
ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci,
vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
- 8.7.
Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ
tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke,
len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.
- 8.8. Počas
záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po
predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému
zástupcovi predávajúceho spolu so záručným listom a dokladom o zaplatení.
- 8.9. Ak
tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu
v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods.
2 Zákona tak, že doručí tovar do prevádzkarne predávajúceho na
vlastné náklady a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí
ho predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor
umiestni na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný vo
formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Zákazník má právo
uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie
záručných opráv (ďalej len „určená osoba“). Zoznam určených osôb je
uvedený v záručnom liste alebo ho kupujúcemu zašle na jeho žiadosť
predávajúci. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu
začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
- doručenie
vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho
predávajúcemu,
- doručenie
reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu,
- doručenie
prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho
predávajúcemu.
Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a
ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce
podmienky:
- doručenie
vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho
predávajúcemu,
- vykonanie
obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá
o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie,
- doručenie
prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho
predávajúcemu.
Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.
Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo
určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe).
- 8.10.
Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni,
v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo
u určenej osoby v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona.
- 8.11.
V mieste určenom podľa bodu 8.9 týchto všeobecných obchodných
podmienok na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť
prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s ust.
§ 18 ods. 3 Zákona.
- 8.12.
Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez
zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na
bezplatné odstránenie vady.
- 8.13.
Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení
reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme
mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady
tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho
právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623
Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom
prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o
uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie
doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však
spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie
sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie
reklamácie iným spôsobom.
- 8.14. Na
základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. §
622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo
určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2
písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku
reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje
zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa
začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie
predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených
prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však
nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí
lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť
alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného
konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou
dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami.
Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od
uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím
len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou,
notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej
len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného
posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na
odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením
tovaru.
Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia
kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila,
je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci
zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie
určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného
posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené
náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak
kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za
reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania
odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný
kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky
náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým
súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno
zamietnuť. - 8.15.
Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim
v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých
s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva
uzatvorená, musel vedieť.
- 8.16.
Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar
s porovnateľnými technickými parametrami.
- 8.17. Nárok
na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
- nepredložením
dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu, príslušenstva
alebo dokumentácie tovaru,
- neoznámením
zjavných vád pri prevzatí tovaru,
- uplynutím
záručnej doby tovaru,
- mechanickým
poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
- používaním
tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou,
chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
- neodborným
zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- poškodením
tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore
s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami,
technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
- poškodením
tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
- poškodením
tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
- neodborným
zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou
či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
- zásahom
do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
- 8.18. Predávajúci
je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z
nasledujúcich spôsobov:
- odovzdaním
opraveného tovaru,
- výmenou
tovaru,
- vrátením
kúpnej ceny tovaru,
- vyplatením
primeranej zľavy z ceny tovaru,
- písomnou
výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
- odôvodneným
zamietnutím reklamácie tovaru.
- 8.19.
Predávajúci je povinný o spôsobe určenia spôsobu vybavenia reklamácie
a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do
30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie prostredníctvom poskytovateľa
poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby, alebo prostredníctvom
E-mailu.
- 8.20.
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je
pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa
prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich
s tovarom oprávnenou osobou.
- 8.21.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar
z dôvodu záručnej opravy tovaru.
- 8.22. V
prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude
uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na
základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.
v prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od
prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
- 8.23. Všetky
právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné.
- 8.24. Pokiaľ
ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od
rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.13. týchto reklamačných
a obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom:
- predávajúci
zabezpečí odstránenie vady, alebo
- predávajúci
vadný tovar vymení.
- 8.25. Pokiaľ
sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát
opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych
odstrániteľných vád, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne
užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia
kupujúceho podľa bodu 8.13. týchto reklamačných a obchodných
podmienok reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
- výmenou
tovaru za tovar iný funkčný rovnakých alebo lepších technických
parametrov, alebo
- v prípade,
že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu
vystavením dobropisu na vadný tovar.
- 8.26.
Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené vo formulári na
uplatnenie reklamácie.
- 8.27. Pre
účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje
výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako tri krát.
- 8.28. Pre
účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje
výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
- 8.29. Pre
účely reklamácie sa za dobu, ktorá je považovaná za dobu, počas ktorej
nemôže kupujúci riadne užívať tovar doba, počas ktorej po uzavretí kúpnej
zmluvy nemôže kupujúci pre vady tovaru užívať tovar spolu viac ako 100
dní.
- 8.30. Oprávnenie
kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil
svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru
podľa bodu 8.8. týchto reklamačných a obchodných podmienok
skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je
oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať
reklamáciu opakovane.
- 8.31.
V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené
zamietnutie reklamácie, ale vada výrobku objektívne jestvuje a nebola
odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie vady
tovaru prostredníctvom súdu.
9. Osobné údaje a ich ochrana
- 9.1.
Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou
osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko,
adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, rodné číslo, číslo telefónu
a mailovú adresu.
- 9.2.
Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou
osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla
vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a mailovú adresu.
- 9.3.
Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy vyhlasuje, že súhlasí v zmysle ust.
§ 7 ods. 1 zákona č. 18 / 2018 Z.z. o ochrane osobných údajov
v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZnOOÚ“), aby predávajúci
spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené
vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho
a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch.
Kupujúci zároveň poskytuje predávajúcemu svoj súhlas s poskytnutím
osobných údajov inej osobe. Predávajúci sa zaväzuje, že bude
s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať
v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Kupujúci udeľuje
predávajúcemu tento súhlas na dobu určitú do splnenia účelu spracúvania
osobných údajov kupujúceho. Predávajúci po splnení účelu spracúvania
zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov kupujúceho. Súhlas so
spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou
formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania
súhlasu kupujúcim predávajúcemu.
- 9.4.
Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s ust. § 6 ods. 1 písm. c) ZnOOÚ
osobné údaje bude získavať výlučne na účel uzavretia kúpnej zmluvy medzi
predávajúcim a kupujúcim.
- 9.5.
Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s ust. § 6 ods. 1 písm. e) ZnOOÚ
bude získavať osobné údaje na iné účely ako sú uvedené v bode 9.5.
ORP osobitne a zabezpečí, aby sa osobné údaje spracúvali a využívali
výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu, na ktorý boli zhromaždené
a že ich nebude združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané na
iné účely.
- 9.6.
Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s ust § 6 ods. 1 písm. i) ZnOOÚ
bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať
spôsobom, ktorý neodporuje ZnOOÚ ani iným všeobecne záväzným právnym
predpisom a ani ich nebude obchádzať. Predávajúci vyhlasuje, že súhlas
dotknutej osoby si nebude vynucovať a ani podmieňovať hrozbou odmietnutia
zmluvného vzťahu, služby, tovaru alebo povinnosti ustanovenej
predávajúcemu.
- 9.7.
Kupujúci má právo na základe písomnej žiadosti od predávajúceho vyžadovať:
- vo
všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o stave spracúvania svojich
osobných údajov v informačnom systéme v rozsahu podľa § 26 ods. 3 ZnOOÚ;
pri vydaní rozhodnutia podľa odseku 4 písm. b) ZnOOÚ je kupujúci
oprávnený oboznámiť sa s postupom spracúvania a vyhodnocovania operácií,
- vo
všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého
získal jej osobné údaje na spracúvanie,
- vo
všeobecne zrozumiteľnej forme odpis jej osobných údajov, ktoré sú
predmetom spracúvania,
- opravu
jej nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú
predmetom spracúvania,
- likvidáciu
jej osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania podľa § 13 ods.
1 ZnOOÚ; ak sú predmetom spracúvania úradné doklady obsahujúce osobné
údaje, môže požiadať o ich vrátenie,
- likvidáciu
jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k
porušeniu zákona.
- 9.8. Právo
kupujúceho možno obmedziť len podľa odseku 1 písm. d) a e) ZnOOÚ, ak
takéto obmedzenie vyplýva z osobitného zákona alebo jeho uplatnením by
bola porušená ochrana kupujúceho, alebo by boli porušené práva a slobody
iných osôb.
- 9.9.
Kupujúci na základe bezplatnej písomnej žiadosti má právo u predávajúceho
namietať voči
- spracúvaniu
jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané
na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu a žiadať ich likvidáciu,
- využívaniu
osobných údajov uvedených v § 7 ods. 4 písm. d) 9.8.na účely priameho
marketingu v poštovom styku, alebo
- poskytovaniu
osobných údajov uvedených v § 7 ods. 4 písm. d) 9.8.na účely priameho
marketingu.
- 9.10.
Kupujúci na základe bezplatnej písomnej žiadosti alebo osobne, ak vec
neznesie odklad, má právo u predávajúceho kedykoľvek namietať
- voči
spracúvaniu osobných údajov v prípadoch podľa § 7 ods. 4 písm. a), e), f)
alebo g) ZnOOÚ vyslovením oprávnených dôvodov alebo predložením dôkazov o
neoprávnenom zasahovaní do jeho práv a právom chránených záujmov, ktoré
sú alebo môžu byť v konkrétnom prípade takýmto spracúvaním osobných
údajov poškodené; ak tomu nebránia zákonné dôvody a preukáže sa, že
námietka kupujúceho je oprávnená, predávajúci je povinný osobné údaje,
ktorých spracúvanie kupujúci namietal, bez zbytočného odkladu blokovať a
zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia,
- a
nepodrobiť sa rozhodnutiu predávajúceho, ktoré by malo pre ňu právne
účinky alebo významný dosah, ak sa takéto rozhodnutie vydá výlučne na
základe úkonov automatizovaného spracúvania jeho osobných údajov.
Kupujúci má právo žiadať predávajúceho o preskúmanie vydaného rozhodnutia
metódou odlišnou od automatizovanej formy spracúvania, pričom predávajúci
je povinný žiadosti kupujúceho vyhovieť, a to tak, že rozhodujúcu úlohu
pri preskúmaní rozhodnutia bude mať oprávnená osoba; o spôsobe
preskúmania a výsledku zistenia predávajúci informuje kupujúceho v lehote
podľa § 21 ods. 3 ZnOOÚ. Kupujúci nemá toto právo iba v prípade, ak to
ustanovuje osobitný zákon, v ktorom sú opatrenia na zabezpečenie
oprávnených záujmov kupujúceho, alebo ak rozhodnutie bolo prijaté v
priebehu uzatvárania alebo plnenia zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim
a kupujúcim za predpokladu, že sa vyhovelo požiadavke kupujúcedho, ktorá
je obsahom zmluvy, alebo kupujúcemu bolo na základe dohody udelené právo
kedykoľvek počas platnosti zmluvy uplatniť svoj názor.
Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže
podať o tom oznámenie Úradu ma ochranu osobných údajov. Ak kupujúci nemá
spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný
zástupca. Ak kupujúci nežije, jeho práva, ktoré mala podľa ZnOOÚ môže uplatniť
blízka osoba. Požiadavky kupujúceho podľa § 20 ods. 1 písm. a), d) až f) ZnOOÚ
splní predávajúci bezplatne. Informácie podľa § 20 ods. 1 písm. b) a c) ZnOOÚ
predávajúci poskytne kupujúcemu bezplatne s výnimkou úhrady vo výške, ktorá
nesmie prekročiť výšku materiálnych nákladov spojených so zhotovením kópií, so
zadovážením technických nosičov a s odoslaním informácie kupujúcemu, ak
osobitný zákon neustanovuje inak. Predávajúci vyhovie požiadavkám kupujúceho
podľa § 20 ZnOOÚ a písomne ju informuje najneskoršie do 30 dní od ich prijatia.
Obmedzenie práv kupujúceho podľa § 20 ods. 1 písm. d) a e) ZnOOÚ predávajúci
bezodkladne písomne oznámi dotknutej osobe a úradu.
10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
- 10.1. Predávajúci
je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade z dôvodu vypredania
zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ
tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak
závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností
predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci
alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho
spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote
určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v
internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite
informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar
dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 15 dní od oznámenia o odstúpení od
zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim.
- 10.2.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 7 pracovných
dní od prevzatia tovaru podľa 5 týchto všeobecných obchodných podmienok
bez udania dôvodu v súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000
Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom
predaji v znení neskorších predpisov (ďalej len “Zákon o ochrane
spotrebiteľa pri zásielkovom predaji”).
- 10.3.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že predávajúci
včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 10
Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
- 10.4.
Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou vo forme
vyplneného formulára, ktorého podobu určí predávajúci a jeho vzor
umiestni na internetovej stránke predávajúceho.
- 10.5.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto všeobecných
obchodných podmienok musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo
a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci
vrátiť už prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu. Zároveň
s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť predávajúcemu tovar
spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu,
dokladu o zaplatení a pod. a v originálnom obale vo forme
poistenej zásielky.
- 10.6. V
prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý
nie je použitý, nachádza sa v nepoškodenom pôvodnom obale a nie je
poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu
cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo je časť v
lehote 15 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru
predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim.
- 10.7. V
prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý
je použitý a je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už
zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky
alebo je časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o
hodnotou jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň
používania tovaru a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu
v lehote 15 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia
tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený
kupujúcim.
- 10.8.
Predávajúci vráti pri platnom odstúpení od zmluvy kupujúcemu kúpnu cenu
vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti
s objednaním tovaru, ak kupujúci spolu s tovarom predloží predávajúcemu
písomné doklady o vynaložených nákladoch, ktoré kupujúci vynaložil
v súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru
neznáša kupujúci iba v tom prípade, ak tovar plne nezodpovedal
kvalitatívnym požiadavkám a zároveň bol vadný. Za tovar plne
zodpovedajúci kvalitatívnym požiadavkám sa považuje tovar rovnakej alebo
podobnej charakteristiky, aká je uvedená v ponuke tovaru na
internetovej stránke predávajúceho.
- 10.9. Za
náklady, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním
tovaru sa považujú náklady na uskutočnenie objednávky, najmä cena za
uskutočnenie telefonického hovoru, ktorým kupujúci urobil návrhu na
uzavretie kúpnej zmluvy, alebo cena za pripojenie kupujúceho na
internetovú stránku predávajúceho, počas ktorej kupujúci vyplnil a odoslal
formulár na objednanie tovaru na internetovej stránke alebo napísal
a odoslal mail s objednávkou tovaru v trvaní 30 minút.
- 10.10.
V prípade, že kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú v bode
10.4. a 10.5. týchto všeobecných obchodných podmienok, odstúpenie od
kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je
povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu
nákladov, spojených s odoslaním tovaru naspäť kupujúcemu.
11. Záverečné ustanovenia
- 11.1.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných
podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných
obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho.
- 11.2.
V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme,
akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
- 11.3.
V prípade pochybností sa zmluvné strany dohodli, že za dobu
používania sa považuje doba od doručenia tovaru kupujúcemu podľa bodu 5.7.
týchto všeobecných obchodných podmienok do dňa doručenia tovaru
predávajúcemu podľa bodu 11.4. týchto všeobecných obchodných podmienok.
- 11.4.
Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo
forme e-mailových správ.
- 11.5. Na
vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú
príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č.
22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona
č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany
spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov
v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov
a Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
- 11.6. Tieto
všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím
kúpnej zmluvy.
- 11.7.
Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné
podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
V Nitre dňa
: